Как убили Молоток.ру
Развитие рыночных отношений в нашей стране привело к появлению в российском деловом мире нового поколения бизнесменов с весьма специфическим подходом к делу. Сдается мне, что этот подход – чисто отечественная особенность, поскольку в реалиях здоровой экономики и честной конкуренции этот специфический подход привел бы не только к краху любого бизнеса, но и к залезанию в миллионные долги из-за многочисленных исков клиентов по поводу некачественного обслуживания, обмана, мошенничества и т. д.
Основной лозунг этого подхода - «Хапнуть сейчас, и неважно, что будет потом». Вспомогательный лозунг – «Для достижения цели любые средства хороши». Бизнесмены новой формации не имеют представления о постепенном развитии бизнеса, стабильном ведении дел и увеличении клиентской базы при безупречной репутации и сервисе. Бизнесмен такого типа всегда предпочтет выманить из человека 10 000 руб. и скрыться, чем иметь этого человека в числе постоянных клиентов и стабильно получать с него за услуги по 1 000 руб. в месяц в течение многих лет.
Замечательной иллюстрацией такого подхода является медленное убийство аукциона Молоток.ру, которое началось с приходом к управлению г-на И. Тарасенко. Да и что еще можно ожидать от человека, которые перед тем, как прийти в Молоток, развалил некогда процветавшего успешного интернет-провайдера «Акадо», превратив его в мошенническую контору с отвратительным качеством услуг. Те изменения, которые начались в «Молотке» с его приходом, во многом напоминают то, что произошло с «Акадо».
Старые пользователи с огромным чувством сожаления и горечи констатируют: то, что испытывает Молоток сейчас, можно назвать одним коротким словом: агония. А ведь в течение многих лет Молоток был флагманом отечественной электронной коммерции. Возможно, многим трудно в это поверить, но Молоток.ру появился на свет в далеком 1999 г., и в первые годы на этом аукционе все было бесплатным: пользователи не платили за услуги ни копейки комиссионных. Более того, Молоток даже приплачивал за активность: например, бесплатно раздавая фирменные футболки за выставление лотов.
И Молоток мог себе это позволить: при посещаемости в сотни тысяч посетителей в день он прекрасно мог процветать на одной продаже рекламы. Кстати, развалив Молоток и превратив его в практически мертвый сайт, владельцы первым делом стыдливо спрятали статистику посещаемости с его страниц, которая ранее была абсолютно открытой. Впрочем, шила в мешке не утаишь: динамику изменения посещаемости можно (пока еще) видеть на сайте рейтинга Mail.ru или взглянуть на Alexa Rank: эти данные явственно свидетельствуют, что из мощного аукциона сайт превратился в местечковую барахолку.
Нынешние хозяева Молотка – польская компания Allegro.pl и Mail.Ru Group. Начали с того, что сменили старый, родной, дизайн и движок аукциона, приведя его к общему знаменателю со всеми аукционами Allegro.
Было:
Стало:
Разницу пользователи почувствовали сразу! На замену удобному, продуманному в мелочах функционалу пришла глючная во всех отношениях поделка. Что характерно, по отзывам товарищей из зарубежья, глючность является фишкой только русского сайта – видать, тщательно отбирали самых криворуких разработчиков. Они очень старались и успешно испортили все базовые функции сайта – попробуйте, к примеру, воспользоваться поиском по сайту, и убедитесь сами.
Новым владельцам дохода от одной рекламы показалось мало. Ведь основное качество бизнесменов новой формации – это жадность. Комиссия за завершение сделки была введена еще предыдущими владельцами (сколько их всего было за эти 13 лет, я затрудняюсь сказать), но была чисто символической – 0,5-3% в зависимости от стоимости лота. Новые хозяева одним махом взвинтили размер комиссии – не в какие-нибудь 2-3 раза, а на порядок: в некоторых раздела она стала 15%! Расценки за рекламные услуги, как-то: добавление всяких красивостей при оформлении лота – подняли точно так же до небес: ранее и эта услуга была чисто символической, от 10 руб. Но ею активно пользовались! А в результате такого хода конем Молоток упустил возможность заработка на этих услугах, исходя из той же логики уличных продавцов фруктов: лучше с одного покупателя сгрести 1 000 руб., чем ждать, пока 1 000 покупателей принесут 100 000 руб.
При этом все нововведения на Молотке неизменно сопровождались поломками скриптов, результат которых был всегда в пользу аукциона: в случае рекламных расценок, например, случалось, что оплаченная услуга так и не появлялась в списке, и продавцам приходилось долго бодаться с техподдержкой, чтобы та устранила ошибку.
Кстати, техподдержка Молотка, разумеется, претерпела изменения с новым руководством в первую очередь. Если раньше она отличалась четкостью и оперативностью, то теперь ее главное качество – игнорирование. Она игнорирует большинство жалоб, просьб об исправлении багов, при решении проблем тянет резину. Представители Молотка ссылаются на повышенную нагрузку, связанную с наплывом клиентов… Зато у них всегда хватает времени на зачистку форума от сообщений с жалобами на работу Молотка, которая производится с оперативностью и усердием, достойными лучшего применения.
Очень долго на страницах Молотка красовалась надпись о страховании сделок: аукцион обязывался вернуть покупателю деньги, если верифицированный продавец не вышлет оплаченный товар, максимальный размер компенсации – 5 тыс. руб. Естественно, получить эти деньги в случае обмана было на грани невозможного: для этого необходимо было предоставить такую кипу документов, начиная талоном-уведомлением о регистрации заявления в ОВД, что мало кто на такое решался. А кто решался, оставался с носом. Но Молотку этого показалось мало: чтобы себя обезопасить, он решил эту страховку полностью отменить.
Несмотря на то, что несколько лет назад на Молотке была введена верификация (необязательная, но весьма необходимая, чтобы снять ряд ограничений), при новой администрации на аукционе появилось множество так называемых «нулевиков» (покупателей с нулевым рейтингом), в том числе верифицированных. Значительная часть «нулевиков» оказалась ботами, которые срывали торги, делая и перебивая ставки реальных покупателей, другая часть – обычными мошенниками. Кроме того, массовая атака «нулевиков»-мошенников создала реальные трудности для покупок новичкам на Молотке, которым продавцы отказывали в ставках наравне с ботами – а как отличить свежего тролля от нормального человека? Администрация Молотка не сделала и до сих пор не делает решительно ничего для борьбы с этим беспределом, несмотря на многочисленные жалобы. Продавцам ничего не оставалось делать, как начать борьбу с этой напастью своими методами, выставляя требование подтверждать свои ставки в обсуждении лота и отменяя ставки подозрительных личностей. Администрация Молотка отреагировала специфически: ввела правило для продавцов, запрещающее отменять ставки «без причины», например, большого минуса в рейтинге. Какого именно большого, то есть, сколько продавцов должен надуть покупатель, неизвестно, но, например, за отмену ставки человека с рейтингом -2 нам сделали предупреждение, посчитав такую причину необоснованной.
Далее, если сделка сорвана по вине покупателя, продавец, согласно правилам, вправе требовать от Молотка возврата комиссии за сделку. Думаю, понятно, что комиссия эта выбивается продавцами потом и кровью и не всегда успешно. Чтобы максимально понизить вероятность выплаты комиссии, молотковцы придумали интересное правило: при запросе возврата покупателю отправляется автоматическое уведомление; так вот, если покупатель хоть что-то на это уведомление ответил (даже если это пустое письмо!), считается, что все в порядке, и продавцу вменяется в обязанность и дальше, до второго пришествия, ждать выкупа лота!
Продолжая отравлять жизнь своим кормильцам – продавцам, по неизвестным соображением Молоток зачем-то сделал закрытой информацию о покупателях, выставляющих оценки продавцам, от самих продавцов, которым эта информации более всех и нужна. Иначе говоря, продавец, которому «влепили» низкий балл, не имеет никакой возможности узнать, кто его так низко оценил и за что, не имеет никакой возможности проанализировать ситуацию и сделать выводы на будущее (или убедиться в том, что низкая оценка – простое хулиганство или следствие разлития желчи покупателя) – для чего, собственно, и декларировалась новая услуга.
Еще одна собака, подложенная под продавцов, не менее восхитительна: на страницах с лотами ввели блок «Похожие товары», то есть фактически сделали все возможное для того, чтобы срывать торги. Правда, в блоке «Похожие товары» сначала действительно пытались показывать похожие товары, но у криворуких программистов эта попытка не увенчалась успехом, и тогда в блоках стали фигурировать проплаченные лоты по сумасшедшим ценам. Помехи продавцам они, тем не менее, создавали, хотя бы тем, что занимали часть витрины продавца. Это одно из дебильных правил, которое спустя какое-то время все же отменили.
Пользуясь случаем, хочу предупредить новичков по поводу так называемых Суперпродавцов. Этот статус получают продавцы при выполнении ряда условий. Поделюсь личным опытом. Добившись выполнения всех этих условий, мы подавали заявку на получение статуса Суперпродавца. Молоток в получении статуса отказал, начав придираться к каким-то идиотским мелочам. Как только в ходе переписки они получали объяснение о неправомерности очередной придирки, они придумывали новую в духе «в носе у тебя не кругло» и «ну не нравишься ты мне, мужик». Стало ясно, что честным путем этот статус не получить, несмотря на давнюю историю продаж (практически с первого дня открытия Молотка) без отрицательных отзывов. Зато, по многочисленным отзывам, доверяя значку Суперпродавца на Молотке, вы во многих случаях рискуете нарваться на мошенника. Выводы напрашиваются сами.
Добивая продавцов, молотковцы ввели правило, согласно которому после завершения торгов первым на связь должен выходить продавец (это не считая автоматически создаваемого уведомления о выигрыше лота, в котором содержится вся необходимая информация о дальнейших действиях). Неудобство этого правила состоит хотя бы в том, что после завершения торгов покупатель часто еще не завершил выбор и продолжает закупать другие лоты того же продавца. В качестве аналогии представьте себе, что в магазине после того, как вы положили очередной товар в корзину, к вам тут же подбегает кассир и требует на месте оплатить этот товар; при выборе следующей покупки происходит то же самое и т. д. С какой целью было введено это правило – загадка.
Зато вполне понятно, для чего с августа этого года Молоток ввел оплату за выставление лотов в размере 40 коп. за каждую единицу «в некоторых разделах» (на самом деле – самых ходовых). Если товар продан, комиссия возвращается на баланс продавца. Официальное обоснование этого правила – очистка аукциона от множественных выставлений одних и тех товаров одними и теми же лицами (этакий торговый спам). Однако нетрудно догадаться, что эта проблема решается весьма просто банальной блокировкой таких личностей по жалобам пользователей, которые, разумеется, сыпятся на техподдержку валом, равно как и сообщения о прочих видах нарушений. Однако на жалобы техподдержка абсолютно не реагирует, что вызывает подозрения в причастности молотковцев к этим продавцам. Зато в результате нового правила сильно попали на деньги все честные торговцы. Дело в том, что с падением активности на аукционе резко упали продажи – сделки перестали совершаться, и Молоток стал терять прибыль. Что оставалось делать? Ввести комиссию за само выставление товара! Не продал? Неважно, Молоток все равно свое получит. Более того, оплата взимается за перевыставление непроданных лотов, которое в большинстве случаев делается автоматически, особенно при больших оборотах. Нововведение с платой выставлением лотов, как водится, сопровождалось новой порцией глюков системы, как-то: самовыставлением давно закрытых лотов. С исправным взиманием платы, естественно.
Как это водится у бизнесменов новой формации, никаких массовых письменных уведомлений об этом важном нововведении Молоток заблаговременно рассылать не стал. Так что с августа продавцы стали получать от Молотка грозные письма об огромных задолженностях.
Параллельно с нововведениями Молоток стал активно бороться с неплательщиками, рассылая направо и налево грозные сообщения, которые просто шокировали общественность своим стилем. Привожу текст такого письма (имеющего заголовок «У Вас почти нет шансов погасить задолженность, но…» – уже от такого заголовка добропорядочного юзера может хватить инфаркт, не правда ли?)
20 февраля сего года такое «письмо счастья» получили все пользователи, имеющие даже копеечную задолженность на аукционе. Позже Молоток дал официальное пояснение, что рассылка была результатом сбоя на сервере, и письмо получили все должники, хотя в норме чести получить его удостаиваются только злостные неплательщики с долгом более 10 000 руб. Но, как мы помним, с новым руководством такие «удачные» для Молотка сбои стали случаться регулярно.
Для пущей наглядности специалисты Молотка по PR повесили на главной странице тошнотворный баннер – человек, зашедший на сайт впервые, несомненно, увидев такое, немедленно уйдет с него:
Письма вызвали бурю эмоций у пользователей Молотка с замечаниями о том, что сам тон письма – достаточный повод для обращения в суд.
Следует отметить в скобках, что в полном соответствии с кодексом современного российского бизнесмена, молотковцы регулярно присылают пользователям самый банальный неотключаемый спам.
Один философски настроенный юзер после этой истории заметил: «Наверное, теперь будут придумывать другие способы вызвать ненависть у обычных пользователей».
В придумывании таких способов у Молотка нет равных. Одно из последних изобретений местных правоведов – идея о том, что описания лотов являются… интеллектуальной собственностью Молотка! Владельцы магазинов, которые продают свои товары на Молотке и без всякой задней мысли дублируют описания товаров из своего магазина в описаниях лотов, в августе стали получать письма от Молотка с требованиями «остановить незаконное распространение объектов интеллектуальной собственности» Молотка и привычными уже угрозами обращения в суд для защиты попранных прав
Пример письма от Молотка о нарушении авторских прав
Получившие такие письма с вытаращенными глазами понеслись на форум Молотка с просьбой объяснить ЭТО.
Надо сказать, что старых, видавших виды пользователей не удивишь уже никакими выходками сумасшедшего, которыми не перестают сыпаться с Молотка. В этом году аукцион запустил свою платежную систему PayU. Надо ли говорить, что работает она, как и все прочие молотковые разработки, с постоянными ошибками – неизменно в пользу Молотка?
Продавцы уходят с Молотка толпами, а следом за ними – покупатели. Однако вопреки очевидному г-н Тарасенко полон оптимизма.
Каким образом менеджмент Молотка умудряется пускать пыль в глаза фактическим владельцам площадки и скрывать, что сайт стремительно сдувается – вопрос интересный. А может, происходящее, которое способно заткнуть за пояс любую психушку, тщательно спланировано и имеет своей целью уничтожение аукциона для освобождения места каким-то другим проектам? Во всяком случае то, что Молоток старательно покрывает мошенников всех мастей (и продавцов, и покупателей), которые пасутся на сайте, неспроста.
Правды мы, как всегда, не узнаем. Ясно одно: надежда на то, что в ближайшем будущем к руководству Молотком придут вменяемые менеджеры, близка к нулю. Молоток мы потеряли. R.I.P.
Основной лозунг этого подхода - «Хапнуть сейчас, и неважно, что будет потом». Вспомогательный лозунг – «Для достижения цели любые средства хороши». Бизнесмены новой формации не имеют представления о постепенном развитии бизнеса, стабильном ведении дел и увеличении клиентской базы при безупречной репутации и сервисе. Бизнесмен такого типа всегда предпочтет выманить из человека 10 000 руб. и скрыться, чем иметь этого человека в числе постоянных клиентов и стабильно получать с него за услуги по 1 000 руб. в месяц в течение многих лет.
Замечательной иллюстрацией такого подхода является медленное убийство аукциона Молоток.ру, которое началось с приходом к управлению г-на И. Тарасенко. Да и что еще можно ожидать от человека, которые перед тем, как прийти в Молоток, развалил некогда процветавшего успешного интернет-провайдера «Акадо», превратив его в мошенническую контору с отвратительным качеством услуг. Те изменения, которые начались в «Молотке» с его приходом, во многом напоминают то, что произошло с «Акадо».
Старые пользователи с огромным чувством сожаления и горечи констатируют: то, что испытывает Молоток сейчас, можно назвать одним коротким словом: агония. А ведь в течение многих лет Молоток был флагманом отечественной электронной коммерции. Возможно, многим трудно в это поверить, но Молоток.ру появился на свет в далеком 1999 г., и в первые годы на этом аукционе все было бесплатным: пользователи не платили за услуги ни копейки комиссионных. Более того, Молоток даже приплачивал за активность: например, бесплатно раздавая фирменные футболки за выставление лотов.
И Молоток мог себе это позволить: при посещаемости в сотни тысяч посетителей в день он прекрасно мог процветать на одной продаже рекламы. Кстати, развалив Молоток и превратив его в практически мертвый сайт, владельцы первым делом стыдливо спрятали статистику посещаемости с его страниц, которая ранее была абсолютно открытой. Впрочем, шила в мешке не утаишь: динамику изменения посещаемости можно (пока еще) видеть на сайте рейтинга Mail.ru или взглянуть на Alexa Rank: эти данные явственно свидетельствуют, что из мощного аукциона сайт превратился в местечковую барахолку.
 | | |
| alexa.png [ 16.59 KiB | Просмотров: 9379 ] | |
| | |
Из интервью И. Тарасенко
Что касается аукционов и того,почему «Молоток» не стал русским eBay в таком масштабе, могу сказать, что я думаю, что развитие рынка не позволило «Молотку» это сделать. Если бы рынок интернета был развит на момент создания проекта так, как он развит сейчас, то это был бы один из лидирующих проектов в интернете. Я имею в виду проникновение услуги доступа в интернет.Здесь и далее – Источник
Нынешние хозяева Молотка – польская компания Allegro.pl и Mail.Ru Group. Начали с того, что сменили старый, родной, дизайн и движок аукциона, приведя его к общему знаменателю со всеми аукционами Allegro.
Было:
| | |
| 1molotok.ru_page-bylo-m.jpg [ 70.72 KiB | Просмотров: 9379 ] | |
| | |
Стало:
| | |
| 1molotok.ru_page-stalo-m.jpg [ 64.97 KiB | Просмотров: 9379 ] | |
| | |
Разницу пользователи почувствовали сразу! На замену удобному, продуманному в мелочах функционалу пришла глючная во всех отношениях поделка. Что характерно, по отзывам товарищей из зарубежья, глючность является фишкой только русского сайта – видать, тщательно отбирали самых криворуких разработчиков. Они очень старались и успешно испортили все базовые функции сайта – попробуйте, к примеру, воспользоваться поиском по сайту, и убедитесь сами.
Из интервью И. Тарасенко
В какой-то момент мы двигались в направлении мегамолла и глобальной площадки,но быстро поняли, что это неприемлемо для такого продукта, как «Молоток». Неприемлемо это потому, что клиенты не понимают именно такой модели покупки товаров, которые можно приобрести гораздо проще на других, более известных площадках. Мы поняли, что нам нужно закрепить те конкурентные преимущества, которые у нас есть, сохранить уникальность площадки, и мы стали открытой торговой площадкой, использовали это в качестве основного позиционирования бренда «Молоток.ру».
(Кстати, кто-нибудь что-то понял в этом наборе слов?)
(Кстати, кто-нибудь что-то понял в этом наборе слов?)
Новым владельцам дохода от одной рекламы показалось мало. Ведь основное качество бизнесменов новой формации – это жадность. Комиссия за завершение сделки была введена еще предыдущими владельцами (сколько их всего было за эти 13 лет, я затрудняюсь сказать), но была чисто символической – 0,5-3% в зависимости от стоимости лота. Новые хозяева одним махом взвинтили размер комиссии – не в какие-нибудь 2-3 раза, а на порядок: в некоторых раздела она стала 15%! Расценки за рекламные услуги, как-то: добавление всяких красивостей при оформлении лота – подняли точно так же до небес: ранее и эта услуга была чисто символической, от 10 руб. Но ею активно пользовались! А в результате такого хода конем Молоток упустил возможность заработка на этих услугах, исходя из той же логики уличных продавцов фруктов: лучше с одного покупателя сгрести 1 000 руб., чем ждать, пока 1 000 покупателей принесут 100 000 руб.
При этом все нововведения на Молотке неизменно сопровождались поломками скриптов, результат которых был всегда в пользу аукциона: в случае рекламных расценок, например, случалось, что оплаченная услуга так и не появлялась в списке, и продавцам приходилось долго бодаться с техподдержкой, чтобы та устранила ошибку.
Кстати, техподдержка Молотка, разумеется, претерпела изменения с новым руководством в первую очередь. Если раньше она отличалась четкостью и оперативностью, то теперь ее главное качество – игнорирование. Она игнорирует большинство жалоб, просьб об исправлении багов, при решении проблем тянет резину. Представители Молотка ссылаются на повышенную нагрузку, связанную с наплывом клиентов… Зато у них всегда хватает времени на зачистку форума от сообщений с жалобами на работу Молотка, которая производится с оперативностью и усердием, достойными лучшего применения.
Очень долго на страницах Молотка красовалась надпись о страховании сделок: аукцион обязывался вернуть покупателю деньги, если верифицированный продавец не вышлет оплаченный товар, максимальный размер компенсации – 5 тыс. руб. Естественно, получить эти деньги в случае обмана было на грани невозможного: для этого необходимо было предоставить такую кипу документов, начиная талоном-уведомлением о регистрации заявления в ОВД, что мало кто на такое решался. А кто решался, оставался с носом. Но Молотку этого показалось мало: чтобы себя обезопасить, он решил эту страховку полностью отменить.
Несмотря на то, что несколько лет назад на Молотке была введена верификация (необязательная, но весьма необходимая, чтобы снять ряд ограничений), при новой администрации на аукционе появилось множество так называемых «нулевиков» (покупателей с нулевым рейтингом), в том числе верифицированных. Значительная часть «нулевиков» оказалась ботами, которые срывали торги, делая и перебивая ставки реальных покупателей, другая часть – обычными мошенниками. Кроме того, массовая атака «нулевиков»-мошенников создала реальные трудности для покупок новичкам на Молотке, которым продавцы отказывали в ставках наравне с ботами – а как отличить свежего тролля от нормального человека? Администрация Молотка не сделала и до сих пор не делает решительно ничего для борьбы с этим беспределом, несмотря на многочисленные жалобы. Продавцам ничего не оставалось делать, как начать борьбу с этой напастью своими методами, выставляя требование подтверждать свои ставки в обсуждении лота и отменяя ставки подозрительных личностей. Администрация Молотка отреагировала специфически: ввела правило для продавцов, запрещающее отменять ставки «без причины», например, большого минуса в рейтинге. Какого именно большого, то есть, сколько продавцов должен надуть покупатель, неизвестно, но, например, за отмену ставки человека с рейтингом -2 нам сделали предупреждение, посчитав такую причину необоснованной.
Далее, если сделка сорвана по вине покупателя, продавец, согласно правилам, вправе требовать от Молотка возврата комиссии за сделку. Думаю, понятно, что комиссия эта выбивается продавцами потом и кровью и не всегда успешно. Чтобы максимально понизить вероятность выплаты комиссии, молотковцы придумали интересное правило: при запросе возврата покупателю отправляется автоматическое уведомление; так вот, если покупатель хоть что-то на это уведомление ответил (даже если это пустое письмо!), считается, что все в порядке, и продавцу вменяется в обязанность и дальше, до второго пришествия, ждать выкупа лота!
Продолжая отравлять жизнь своим кормильцам – продавцам, по неизвестным соображением Молоток зачем-то сделал закрытой информацию о покупателях, выставляющих оценки продавцам, от самих продавцов, которым эта информации более всех и нужна. Иначе говоря, продавец, которому «влепили» низкий балл, не имеет никакой возможности узнать, кто его так низко оценил и за что, не имеет никакой возможности проанализировать ситуацию и сделать выводы на будущее (или убедиться в том, что низкая оценка – простое хулиганство или следствие разлития желчи покупателя) – для чего, собственно, и декларировалась новая услуга.
Пример нового правила в действии
За последнее время у меня были отзывы-оценки только от покупателей из г. Москва. Т.е. со всеми покупателями встречалась лично. Все отзывы положительные. Тем не менее,один из покупателей мне занизил оценку в «ПРОДАВЕЦ ЗАВЫСИЛ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ»! Нормально? Каким образом я могла завысить стоимость доставки при личной встрече? Ведь она нисколько не стоит у меня при личной встрече.Источник
Еще одна собака, подложенная под продавцов, не менее восхитительна: на страницах с лотами ввели блок «Похожие товары», то есть фактически сделали все возможное для того, чтобы срывать торги. Правда, в блоке «Похожие товары» сначала действительно пытались показывать похожие товары, но у криворуких программистов эта попытка не увенчалась успехом, и тогда в блоках стали фигурировать проплаченные лоты по сумасшедшим ценам. Помехи продавцам они, тем не менее, создавали, хотя бы тем, что занимали часть витрины продавца. Это одно из дебильных правил, которое спустя какое-то время все же отменили.
Пользуясь случаем, хочу предупредить новичков по поводу так называемых Суперпродавцов. Этот статус получают продавцы при выполнении ряда условий. Поделюсь личным опытом. Добившись выполнения всех этих условий, мы подавали заявку на получение статуса Суперпродавца. Молоток в получении статуса отказал, начав придираться к каким-то идиотским мелочам. Как только в ходе переписки они получали объяснение о неправомерности очередной придирки, они придумывали новую в духе «в носе у тебя не кругло» и «ну не нравишься ты мне, мужик». Стало ясно, что честным путем этот статус не получить, несмотря на давнюю историю продаж (практически с первого дня открытия Молотка) без отрицательных отзывов. Зато, по многочисленным отзывам, доверяя значку Суперпродавца на Молотке, вы во многих случаях рискуете нарваться на мошенника. Выводы напрашиваются сами.
Из интервью И. Тарасенко
…у «Молотка» есть профессиональные и ответственные продавцы,которые являются ключевым внутренним клиентом для Молотка. Эти профессиональные продавцы отличают «Молоток» от Доски объявлений тем, что они гарантируют всем своим поведением, историей предыдущих покупок и продаж, высокими рейтингами, которые формируются благодаря покупкам и продажам, то, что сделка будет совершена, и то, что никто никого не обманет. Мошенник не пройдет, хотя они появляются и у нас тоже, и для этого существует службы безопасности, но степень доверия к продавцу на «Молотке» не то что существенно выше по сравнению с Доской объявлений, она просто есть.
Добивая продавцов, молотковцы ввели правило, согласно которому после завершения торгов первым на связь должен выходить продавец (это не считая автоматически создаваемого уведомления о выигрыше лота, в котором содержится вся необходимая информация о дальнейших действиях). Неудобство этого правила состоит хотя бы в том, что после завершения торгов покупатель часто еще не завершил выбор и продолжает закупать другие лоты того же продавца. В качестве аналогии представьте себе, что в магазине после того, как вы положили очередной товар в корзину, к вам тут же подбегает кассир и требует на месте оплатить этот товар; при выборе следующей покупки происходит то же самое и т. д. С какой целью было введено это правило – загадка.
Зато вполне понятно, для чего с августа этого года Молоток ввел оплату за выставление лотов в размере 40 коп. за каждую единицу «в некоторых разделах» (на самом деле – самых ходовых). Если товар продан, комиссия возвращается на баланс продавца. Официальное обоснование этого правила – очистка аукциона от множественных выставлений одних и тех товаров одними и теми же лицами (этакий торговый спам). Однако нетрудно догадаться, что эта проблема решается весьма просто банальной блокировкой таких личностей по жалобам пользователей, которые, разумеется, сыпятся на техподдержку валом, равно как и сообщения о прочих видах нарушений. Однако на жалобы техподдержка абсолютно не реагирует, что вызывает подозрения в причастности молотковцев к этим продавцам. Зато в результате нового правила сильно попали на деньги все честные торговцы. Дело в том, что с падением активности на аукционе резко упали продажи – сделки перестали совершаться, и Молоток стал терять прибыль. Что оставалось делать? Ввести комиссию за само выставление товара! Не продал? Неважно, Молоток все равно свое получит. Более того, оплата взимается за перевыставление непроданных лотов, которое в большинстве случаев делается автоматически, особенно при больших оборотах. Нововведение с платой выставлением лотов, как водится, сопровождалось новой порцией глюков системы, как-то: самовыставлением давно закрытых лотов. С исправным взиманием платы, естественно.
Как это водится у бизнесменов новой формации, никаких массовых письменных уведомлений об этом важном нововведении Молоток заблаговременно рассылать не стал. Так что с августа продавцы стали получать от Молотка грозные письма об огромных задолженностях.
Вот пример такой истории с форума Молотка
«Просто в шоке. Заблокировали Аккаунт,по непонятным причинам к сожалению не могу писать с него. Но слов на самом деле нет. Вернулась из отпуска – баланс минус 6000 рублей. глаз затрясся. Имея около 5000 лотов, не продав ни один за месяц, так как сейчас торговля нулевая из-за отпусков, из за перевыставления лотов накапала такая сумма. Пребываю в тихом ужасе, официального предупреждения о таких нововведениях не получала. Как платить, чем и за что не понятно…
И так Молоток является единственным заработком уже 2 года из за того что пребываю в декрете 2 года. А теперь вообще труба, сижу со слезами, столько трудов…»Источник
И так Молоток является единственным заработком уже 2 года из за того что пребываю в декрете 2 года. А теперь вообще труба, сижу со слезами, столько трудов…»Источник
Параллельно с нововведениями Молоток стал активно бороться с неплательщиками, рассылая направо и налево грозные сообщения, которые просто шокировали общественность своим стилем. Привожу текст такого письма (имеющего заголовок «У Вас почти нет шансов погасить задолженность, но…» – уже от такого заголовка добропорядочного юзера может хватить инфаркт, не правда ли?)
20 февраля сего года такое «письмо счастья» получили все пользователи, имеющие даже копеечную задолженность на аукционе. Позже Молоток дал официальное пояснение, что рассылка была результатом сбоя на сервере, и письмо получили все должники, хотя в норме чести получить его удостаиваются только злостные неплательщики с долгом более 10 000 руб. Но, как мы помним, с новым руководством такие «удачные» для Молотка сбои стали случаться регулярно.
Для особо упертых неплательщиков писаки из Молотка сочинили вот такой опус:
В связи с наличием у Вас дебиторской задолженности Молоток.Ру намерен обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (ст. 15,309, 393, 395 и ст. 11 ГК РФ). Во избежание судебных разбирательств, настоятельно просим Вас оплатить указанную задолженность в срок до 01 апреля 2012 г.
В случае судебного разбирательства, кроме суммы задолженности в 297,5 рублей, Молоток.Ру потребует от Вас оплаты процентов за пользование чужими денежными средствами на полную сумму долга в размере ставки рефинансирования Центрального Банка РФ на день предъявления иска или на день вынесения судебного решения. Также, возможно, Вам придётся компенсировать наши судебные расходы, что может обойтись Вам примерно в 10 000 рублей.
Не исключены и следующие малоприятные последствия:
— Описание Вашего имущества;
— Начисление процентов на сумму иска;
— Невозможность выезда за границу до погашения долга.
В случае судебного разбирательства, кроме суммы задолженности в 297,5 рублей, Молоток.Ру потребует от Вас оплаты процентов за пользование чужими денежными средствами на полную сумму долга в размере ставки рефинансирования Центрального Банка РФ на день предъявления иска или на день вынесения судебного решения. Также, возможно, Вам придётся компенсировать наши судебные расходы, что может обойтись Вам примерно в 10 000 рублей.
Не исключены и следующие малоприятные последствия:
— Описание Вашего имущества;
— Начисление процентов на сумму иска;
— Невозможность выезда за границу до погашения долга.
На Новый год 2012 должники (и не только – опять,видимо,результат сбоя на сервере) получили вот такое поздравление:
В новый год нужно входить, освободившись от всех неприятностей года уходящего. Выбросить ненужный хлам из дома, как это делают в Италии, простить обиды, отдать долги, как это делают порядочные люди во всём мире. Вот о долге мы и хотим с Вами поговорить. Возможно, Вы ещё не успели погасить Ваш долг в нашей системе — проверьте пожалуйста. Мы уверены, что Вы — порядочный человек и успеете погасить задолженность до конца этого года, если вдруг она есть. Фраза «Как Новый год встретишь, так его и проведёшь» имеет за собой большую долю житейского опыта. Вы ведь не хотите провести следующий год с грузом непогашенных финансовых обязательств? Мы искренне надеемся, что Вы согласитесь с нами, что начинать новый год лучше без долгов и что Вы найдёте возможность погасить долг любым удобным Вам способом.
Изучение эпистолярных шедевров от Молотка завершим вот таким опусом:
Уважаемый пользователь,Вы нам должны!
Мы с радостью предоставили Вам возможности торговой площадки, наши специалисты днем и ночью обеспечивали Вам хороший сервис, в результате чего Вы успешно совершили продажи — отсюда и образовался долг!
Вы, наверное, помните, что зарегистрировавшись некогда на Молоток.Ру вы приняли Пользовательское Соглашение и обязались оплачивать комиссию за совершенные продажи.
Мы доверяем Вам и позволяем продавать «в кредит», оплачивая услуги торговой площадки после завершения сделки. Пожалуйста, не подрывайте наше доверие, пополнить свой личный счет на Молоток.Ру Вы можете самыми разными способами:
— Картой VISA или MasterCard;
— Личный кабинет QIWI;
— C помощью Яндекс.Деньги;
— С помощью Деньги@Mail.ru;
— С помощью MOBI.Деньги (платежи со счета мобильного телефона);
— С помощью платежной системы WebMoney (WM-R).
Не становитесь злостным неплательщиком, пополните баланс личного счета прямо сейчас!
Со злостными неплательщиками мы боремся в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (ст. 15, 309, 393, 395 и ст. 11 ГК РФ).
У вас есть возможность вернуть долг торговой площадке, которая когда-то помогла Вам заработать!Источник
Мы с радостью предоставили Вам возможности торговой площадки, наши специалисты днем и ночью обеспечивали Вам хороший сервис, в результате чего Вы успешно совершили продажи — отсюда и образовался долг!
Вы, наверное, помните, что зарегистрировавшись некогда на Молоток.Ру вы приняли Пользовательское Соглашение и обязались оплачивать комиссию за совершенные продажи.
Мы доверяем Вам и позволяем продавать «в кредит», оплачивая услуги торговой площадки после завершения сделки. Пожалуйста, не подрывайте наше доверие, пополнить свой личный счет на Молоток.Ру Вы можете самыми разными способами:
— Картой VISA или MasterCard;
— Личный кабинет QIWI;
— C помощью Яндекс.Деньги;
— С помощью Деньги@Mail.ru;
— С помощью MOBI.Деньги (платежи со счета мобильного телефона);
— С помощью платежной системы WebMoney (WM-R).
Не становитесь злостным неплательщиком, пополните баланс личного счета прямо сейчас!
Со злостными неплательщиками мы боремся в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (ст. 15, 309, 393, 395 и ст. 11 ГК РФ).
У вас есть возможность вернуть долг торговой площадке, которая когда-то помогла Вам заработать!Источник
Для пущей наглядности специалисты Молотка по PR повесили на главной странице тошнотворный баннер – человек, зашедший на сайт впервые, несомненно, увидев такое, немедленно уйдет с него:
| | |
| dolg.jpg [ 20.72 KiB | Просмотров: 9379 ] | |
| | |
Письма вызвали бурю эмоций у пользователей Молотка с замечаниями о том, что сам тон письма – достаточный повод для обращения в суд.
Дали даже конкретные советы,что можно ответить на такое обращение.
Добрый день.
В связи с поступившим на адрес моей личной электронной почты 13 июля 2012 года в 20 часов 46 минут по московскому времени запросом c адреса электронной почты info@molotok.ru о взыскании задолженности, прошу вас уточнить детали возникновения моей задолженности перед Молоток.ру, документально оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации основания возникновения долговых обязательств, перечень услуг, оказанных на указанную сумму либо перечень товаров, поставленных на указанную сумму.
Напоминаю Вам, что в соответствии со ст.163 Уголовного Кодекса Российской Федерации, вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.
Также, хотелось бы обратить ваше особое внимание на то, что Вымогательство, совершенное группой лиц по предварительному сговору, наказывается лишением свободы на срок от семи до пятнадцати лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо без такового.
В связи с Вашим обращением по поводу взыскания имеющей на ваш взгляд задолженности, прошу Вас сообщить Фамилию, Имя, Отчество, а также занимаемую должность сотрудника, направившего в мой адрес нижеприведенное письмо, либо сотрудника, ответственного за организацию автоматической рассылки подобных уведомлений на основании утвержденной в установленном порядке должностной инструкции, для дальнейшего выяснения оснований, мотивов и истинных целей данного мероприятия, а также принятия соответствующих мер в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Также прошу Вас сообщить официально зарегистрированное наименование юридического лица, осуществляющего администрирование домена molotok.ru, форму собственности, юридический адрес, фамилию, имя, отчество лица, осуществляющего руководство юридическим лицом, наименование документа, на основании которого данное лицо осуществляет указанную деятельность.
С уважением, Уважаемый Пользователь
Источник
В связи с поступившим на адрес моей личной электронной почты 13 июля 2012 года в 20 часов 46 минут по московскому времени запросом c адреса электронной почты info@molotok.ru о взыскании задолженности, прошу вас уточнить детали возникновения моей задолженности перед Молоток.ру, документально оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации основания возникновения долговых обязательств, перечень услуг, оказанных на указанную сумму либо перечень товаров, поставленных на указанную сумму.
Напоминаю Вам, что в соответствии со ст.163 Уголовного Кодекса Российской Федерации, вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.
Также, хотелось бы обратить ваше особое внимание на то, что Вымогательство, совершенное группой лиц по предварительному сговору, наказывается лишением свободы на срок от семи до пятнадцати лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо без такового.
В связи с Вашим обращением по поводу взыскания имеющей на ваш взгляд задолженности, прошу Вас сообщить Фамилию, Имя, Отчество, а также занимаемую должность сотрудника, направившего в мой адрес нижеприведенное письмо, либо сотрудника, ответственного за организацию автоматической рассылки подобных уведомлений на основании утвержденной в установленном порядке должностной инструкции, для дальнейшего выяснения оснований, мотивов и истинных целей данного мероприятия, а также принятия соответствующих мер в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Также прошу Вас сообщить официально зарегистрированное наименование юридического лица, осуществляющего администрирование домена molotok.ru, форму собственности, юридический адрес, фамилию, имя, отчество лица, осуществляющего руководство юридическим лицом, наименование документа, на основании которого данное лицо осуществляет указанную деятельность.
С уважением, Уважаемый Пользователь
Источник
Следует отметить в скобках, что в полном соответствии с кодексом современного российского бизнесмена, молотковцы регулярно присылают пользователям самый банальный неотключаемый спам.
Один философски настроенный юзер после этой истории заметил: «Наверное, теперь будут придумывать другие способы вызвать ненависть у обычных пользователей».
В придумывании таких способов у Молотка нет равных. Одно из последних изобретений местных правоведов – идея о том, что описания лотов являются… интеллектуальной собственностью Молотка! Владельцы магазинов, которые продают свои товары на Молотке и без всякой задней мысли дублируют описания товаров из своего магазина в описаниях лотов, в августе стали получать письма от Молотка с требованиями «остановить незаконное распространение объектов интеллектуальной собственности» Молотка и привычными уже угрозами обращения в суд для защиты попранных прав
Пример письма от Молотка о нарушении авторских прав
Получившие такие письма с вытаращенными глазами понеслись на форум Молотка с просьбой объяснить ЭТО.
Надо сказать, что старых, видавших виды пользователей не удивишь уже никакими выходками сумасшедшего, которыми не перестают сыпаться с Молотка. В этом году аукцион запустил свою платежную систему PayU. Надо ли говорить, что работает она, как и все прочие молотковые разработки, с постоянными ошибками – неизменно в пользу Молотка?
Пример
Сегодня три раза пытался провести пополнение счета через PayU с пластиковой карты. Результатом было три раза платеж отклонен.
Какого же было мое удивление,когда пришла выписка, что 2 платежа из трех прошли и деньги с меня списаны успешно дважды.
И это в преддверии запуска внутренних платеже через PayU!!! Вот так покупатель заплатит дважды или трижды мошеннику и ищи свищи его.Форум Молотка
Какого же было мое удивление,когда пришла выписка, что 2 платежа из трех прошли и деньги с меня списаны успешно дважды.
И это в преддверии запуска внутренних платеже через PayU!!! Вот так покупатель заплатит дважды или трижды мошеннику и ищи свищи его.Форум Молотка
Из интервью И. Тарасенко
В ближайшем будущем «Молоток» будет рентабельным проектом. Это произойдет в этом году. Развитие Молотка в дальнейшем будет происходить за счет органического роста интернет-пользователей,которые сейчас уже обогнали Европу по количеству, а также за счет платежной системы, которая внедряется буквально через месяц. Это партнерская система с PayU — восточным и европейским гигантом, осуществляющим электронные платежи, который не пустил в свое время Paypal на этот рынок. Теперь мы используем их опыт и запускаем проект вместе с ними. Этот проект позволит нам расширить аудиторию, поскольку он будет включать в себя не только платежную систему, но и систему покупки в один клик. Аудитория, которая будет пользоваться этой платежной системой, будет так или иначе привлекаться к покупкам или продажам на «Молотке».
Продавцы уходят с Молотка толпами, а следом за ними – покупатели. Однако вопреки очевидному г-н Тарасенко полон оптимизма.
Из интервью И. Тарасенко
Я знаю,что я могу собирать хорошие команды, я знаю, как быстро разобраться во многих бизнесах, я за свою карьеру и в интернете, и в телевидении, и в широкополосном доступе, и в кабельном телевидении поработал, это несложно…
— Я сейчас заглянул на Google Trends, для того чтобы посмотреть, как там поживают eBay и Amazon. Я посмотрел на зону .de и .com. И те и другие находятся в режиме ровного движения. Они не имеют большого развития в последние полтора года. У вас в последние полтора-два года есть крен вниз, по меньшей мере штиль.
— На самом деле мы очень довольны этим результатом. С точки зрения трафика мы выжимаем из него все что можно. Если говорить о конверсии, то за последний год она выросла процентов на 50%. Это как раз стало следствием того, что мы отказались от модели мегамолла и вернулись к модели торговой площадки. Теперь мы не инвестируем деньги в привлечение новых, низкомаржинальных посетителей, которые, приходя на площадку, ничего не покупают. Мы не нагоняем трафик, он нам не нужен. К нам органически приходят новые посетители, за которых мы практически ничего не платим, они регистрируются и становятся нашими покупателями. С ними мы начинаем серьезную работу маркетинга, это рассылки, программы лояльности и так далее, что позволяет нам увеличивать размер чистой прибыли с одного клиента. В ближайшее время это даст очень серьезные финансовые результаты…
…Я для себя очень четко представляю, каким образом «Молоток» зарабатывает деньги и становится рентабельным бизнесом, живущим не на инвестиции, а на свои деньги…
…Мы стремимся к лояльности нашей клиентской базы, она органически растет, появляются новые услуги, которые позволяют покупать больше. Например, во встроенную платежную систему, которая появится через месяц, мы очень сильно верим, она, скорее всего, даст большой толчок для продаж. Что говорить о конкуренции? Без этого жизнь была бы неинтересной. Клиенту легче и доступнее купить что-то в магазине, где не нужно искать среди тысяч подобных предложений, где есть одно предложение, которое он нашел, оно его удовлетворило, и он импульсивно что-то купил.
— Я сейчас заглянул на Google Trends, для того чтобы посмотреть, как там поживают eBay и Amazon. Я посмотрел на зону .de и .com. И те и другие находятся в режиме ровного движения. Они не имеют большого развития в последние полтора года. У вас в последние полтора-два года есть крен вниз, по меньшей мере штиль.
— На самом деле мы очень довольны этим результатом. С точки зрения трафика мы выжимаем из него все что можно. Если говорить о конверсии, то за последний год она выросла процентов на 50%. Это как раз стало следствием того, что мы отказались от модели мегамолла и вернулись к модели торговой площадки. Теперь мы не инвестируем деньги в привлечение новых, низкомаржинальных посетителей, которые, приходя на площадку, ничего не покупают. Мы не нагоняем трафик, он нам не нужен. К нам органически приходят новые посетители, за которых мы практически ничего не платим, они регистрируются и становятся нашими покупателями. С ними мы начинаем серьезную работу маркетинга, это рассылки, программы лояльности и так далее, что позволяет нам увеличивать размер чистой прибыли с одного клиента. В ближайшее время это даст очень серьезные финансовые результаты…
…Я для себя очень четко представляю, каким образом «Молоток» зарабатывает деньги и становится рентабельным бизнесом, живущим не на инвестиции, а на свои деньги…
…Мы стремимся к лояльности нашей клиентской базы, она органически растет, появляются новые услуги, которые позволяют покупать больше. Например, во встроенную платежную систему, которая появится через месяц, мы очень сильно верим, она, скорее всего, даст большой толчок для продаж. Что говорить о конкуренции? Без этого жизнь была бы неинтересной. Клиенту легче и доступнее купить что-то в магазине, где не нужно искать среди тысяч подобных предложений, где есть одно предложение, которое он нашел, оно его удовлетворило, и он импульсивно что-то купил.
Каким образом менеджмент Молотка умудряется пускать пыль в глаза фактическим владельцам площадки и скрывать, что сайт стремительно сдувается – вопрос интересный. А может, происходящее, которое способно заткнуть за пояс любую психушку, тщательно спланировано и имеет своей целью уничтожение аукциона для освобождения места каким-то другим проектам? Во всяком случае то, что Молоток старательно покрывает мошенников всех мастей (и продавцов, и покупателей), которые пасутся на сайте, неспроста.
Правды мы, как всегда, не узнаем. Ясно одно: надежда на то, что в ближайшем будущем к руководству Молотком придут вменяемые менеджеры, близка к нулю. Молоток мы потеряли. R.I.P.
Ссылка на источник материала